Techniques de vente

• Identifier les informations nécessaires sur le client et sur le marché

• Les comportements clients et la typologie des clients

• Définir ses objectifs

Travaux pratiques : Réaliser un benchmark

• Connaître les leviers de communication non-verbaux et para-verbaux

• Optimiser le merchandising dans la réussite de l’expérience client

• Optimiser l’accueil du client par l’identification du profil de client (butineur, demandeur, indépendant) : disponibilité, détection du profil, adaptation de la prise de contact, gestion des priorités

• Accueillir dans les situations difficiles : affluence, multi-interlocuteurs, réclamations, ...

Travaux pratiques : Exercice de communication, mises en situation, atelier

• Pratiquer l’écoute active

• Être à l’écoute du client avec objectivité

• Identifier et questionner pour connaître les besoins et motivations du client

• Repérer les freins et les points de blocages

• Les signaux d’achat, savoir les observer, les entendre et les utiliser

• Transformer les besoins implicites en besoins explicites

• La reformulation pour s’assurer d’une bonne compréhension et avancer

Travaux pratiques : Mise en situation contextualisée

• Présenter son produit, ses services en suscitant l’intérêt

• Valoriser son offre

• Impliquer son client dans l’entretien de vente en l’aidant à la réflexion

• Adopter la bonne posture

• Méthodologie de traitement des objections : isoler l’objection, creuser l’objection, traiter l’objection

Travaux pratiques : Exercice permettant de développer les mécanismes du traitement de l’objection

• Connaître les techniques d’aides à la décision d’achat

• Conclure la vente et la proposition de la vente additionnelle

• Techniques pour fidéliser les clients

Travaux pratiques : Exercice d’association de produit permettant de développer une posture de conseil supplémentaire grâce à la vente d’un produit et les mises en situation

• Paper-board

• Tableau blanc magnétique

• Rétroprojecteur

• Crayons

• Feuilles

• Supports de cours

• Multi-prises pour branchement des ordinateurs et connexion de Wifi

• Boissons chaudes ou froides sont à disposition et offertes.

• Pas besoin de matériel spécifique

• Le stagiaire est évalué par un QCM et/ou un
entretien découverte pour définir ses objectifs et ses besoins
afin d’adjuster le contenu et mesurer les pré-requis du stagiaire.

• Bilan oral à la fin de la demi-journée (questionnement oral
afin d’évaluer ce qui fonctionne ou pas pour les stagiaires).

• Questionnaire d’auto-évaluation.

• Étude de cas et/ou QCM.

• Feuille d’émargement signée après chaque demi-journée.

• Fiche d’évaluation «à chaud» afin de connaître la perception
du stagiaire concernant la qualité de la formation sur les aspects
organisationnels et pédagogiques

• Fiche d’évaluation «à froid» (3 à 6 mois après la formation)
afin d’identifier l’impact de la formation en situation
professionnelle du formé et/ou de son hiérarchie.

•Livret d'accueil et règlements d'intérieur ;

•Programme de formation / Aide connexion ;

•Fiches mnémotechniques et supports ;

•Attestation de fin formation.

•Apports théoriques ;

•Méthode participative ;

•Méthode active ;

•Échanges d'expérience et analyses ;

•Étude de cas avec des exemples concrètes.

• Intervenants spécialisés dans le domaine du
commerce et du merchandising et/ou professionnel du milieu

• Cette formation est disponible en e-learning, adaptée aux personnes en situation de handicap moteur.

• Pour les personnes malentendantes ou sourdes, nous pouvons adapter la formation et les cours seront interpréter par notre responsable qui maîtrise le langage des signes.

• Afin d‘organiser votre venue dans les meilleures conditions et de nous assurer que les moyens de la prestation de formation peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques,vous pouvez Contacter notre référent handicap Anh Khanh LE. Dans le cas où on ne serait pas en mesure d’accueillir un stagiaire étant donné sa situation d’handicap, nous avons une liste de partenaires spécialisés sur la question du handicap vers lequel nous pourrons nous appyer et en dernier recours réorienter le stagiaire concerné.